horizontal rule

欢迎访问本站。

绩效考核,世界500强绩效考核(KPI) 更多培训课程

优秀的客户服务培训

在市场竞争日益激烈的今天,企业需要有技术优势,产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。

培训课程对象:

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要与顾客打交道的人。

授课语言:中文、英文或者中英双语。

培训课程提纲:  

1.  序言:什么是客户服务

a) 客户服务定义 

i. 什么叫顾客 

ii. 内部和外部顾客

b) 顾客期待 

i. 企业对员工的期待 

ii. 顾客对企业的期待 

iii. 员工与顾客的关系

c) 客户服务的重要性

2. 积极服务的步骤

a) 对顾客的偏见

b) 换位思考

3. 面对顾客

a) 沟通技巧 

i. 询问技巧及答问技巧 

ii. 聆听

b) 肢体语言在顾客服务中的重要性

4. 变投诉为机会

a) 客户投诉的原因

b) 分析问题的方法

c) 解决问题的流程

d) 解决问题的工具

授课顾问:资深培训顾问。

张智勇

早年赴欧洲在多家世界著名跨国公司接受过销售、员工能力和领导能力的培训师培训,为DDI、Achieve Global等多家世界著名培训公司销售技巧、员工能力和领导能力的认证讲师。

在30多个城市为来自IT、物流、快速消费品、传统制造业的著名企业的销售经理/总监、人事经理、企业(副)总经理及各部门员工讲授个人能力、管理、人力资源、市场营销等专业课程,深受学员好评。

标准课时:

两天

增值服务:

后续服务

欢迎联系

成为世界上最伟大的销售人员 人力资源管理资料库 管理文集 培训文摘

更多白小姐开奖走势图

孔子

感谢您访问本站。

  • “蔡家崖号”列车本月21日正式运营 2019-04-14
  • 你有什么仙?你有什么水?你有什么龙?你有什么文?你有什么通?你有牛皮癣!你有脓水!你有强词夺理霸王龙“你有剽窃抄袭文,你有狗屁不通文!都是王婆卖瓜自己咵,狗舔吊 2019-04-14
  • 中船重工总经理孙波涉嫌严重违纪违法受中央纪委国家监委审查调查 2019-04-05
  • 那曲教师来取经 把杭州的友谊和教育经验带回雪域高原 2019-04-05
  • 人民日报评论员:大力培养社会主义建设者和接班人 2019-03-25
  • 女子做整形手术回家后儿子不认识 老公要离婚 2019-03-25
  • 事件 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2019-03-14
  • 男子480万元彩票奖金被冒领调查 官司打赢仍难追回 2019-03-14
  • 好事要支持,解决劳动力更是好事 2019-02-16
  • 2018亚洲消费电子展:眼动、手脉等创新交互方式引关注 2019-02-09
  • 爬窗户干瞪眼  云南文山一小区惊现倭蜂猴 2019-01-26
  • 济源法院推悬赏保险围堵老赖 2019-01-26
  • 广西一公司法人非法吸储逾7.43亿元 3名主犯获刑 2018-09-22
  • 北京:孙中山生命的最后一站 2018-09-22
  • 爱美TV 34岁的张俪和藤井莉娜都靠TA冻龄? 2018-09-07
  • 510| 453| 589| 67| 295| 807| 523| 15| 239| 332|