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文明礼仪培训

武黄管理处开展2016年服务区文明礼仪培训活动

  为进一步提升服务区文明服务水平,加强服务区从业人员安全意识,10月24日至10月26日,武黄管理处组织所辖路段服务区开展为期三天的文明礼仪培训活动,各路段服务区餐厅、超市、汽修、加油站等共计270多名工作人员参加了培训。

  此次培训聘请著名礼仪专家筱苇老师授课,培训分为四项内容,首先详细阐释了“履职尽责”在服务区工作中所蕴含的意义,其次对员工突发事件应对、服务区安全生产等问题进行了系统的说明。随后,从仪容仪表、服务态度、服务语言、服务标准、投诉处理等方面,全面讲解了如何做好服务礼仪规范以及服务形象提升。最后,授课老师结合服务区实际特点,从表情、仪态和沟通技巧等方面入手,通过开展模拟演练,现场对参训人员进行逐一指导和规范,并着力解决了从业人员对服务标准理解不透、对操作流程掌握不清等问题,有力提升了从业人员的整体业务技能和综合素质。

  此次培训,不仅进一步增强了服务人员的安全责任意识,培养服务人员良好的安全习惯,让服务人员从思想上认识到日常安全的重要性,而且提升了服务人员的专业素养,让服务人员更全面地对业务技能与行为规范进行掌握,进一步向行业标准靠拢。下一步,服务区管理办公室将继续加强安全隐患排查及日常监管工作,使服务区从业人员服务意识常态化,让服务区作为广大司乘安全、和谐的“温馨驿站”作用充分发挥、全面彰显。

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