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零售门店培训

移动学习让零售门店人员培训so easy

零售门店人员的移动学习,是应用最广的一种模式。不管是服饰鞋帽门店、汽车4S店还是银行网点,都可以应用移动学习对门店的一线业务人员开展按需学习。以服饰鞋帽类的门店人员为例,他们从一入职开始,需要学习很多内容才能胜任工作,包括公司基本历史和业务情况、品牌知识和文化、数十款产品知识、基本本销售和服务技能。并且每年随着公司业务发展和产品更新换代,还需要更新很名产品知识。

  在移动学习出现以前,这些内容的学习,常用的是三种方式:直接面授、E-learning和纸质材料自学(或结合辅导)。从学习效果来看,面授无疑是最佳选择,但面授课程依赖于讲师资源,且学习者需要聚集起来学习,其灵活度无法跟上多门店学习的要求。现在企业发展更快、产品更新也频繁,而由于要凑讲师和学习者的时间,面授培训往往严重滞后于业务发展需要。此外,面授培训的财务成本也高,除非是非常重要的培训,否则大量的门店面授培训的代价是难以接受的。E-learning可以不通过讲师、也不用集中起来做培训,企业可以借助互联网把电子课程发送到各门店,学习者通过PC来学习就可以了。然而,在实际操作当中,E-learning对于门店一线人员来讲,使用很不方便。在门店当中。很多员工只能公用少数几台PC,甚至很多门店都没有提供学习的PC,而下班后门店人员使用PC就更不便了。至于纸质材料自学,是一种传统但应用广泛的学习方式,其局限也很明显,如不方便携带和随时学习、无法接监控学习者学习与否、缺乏教学设计、不能互动等。

  移动学习的出现,填补了零售门店传统培训学习方式的不足,并将自身优势发挥得淋漓尽致。从学习者的角度出发,移动学习大大便捷了他们的学习。从中国的门店业务人员的现实情况来看,他们很多人并没有电脑,也不方便借用电脑来学习。但他们几乎都有智能手机,其中相当多人都使用市而上顶尖的智能手机,他们没必要非得要集中在课堂,也没必要非要找个时间找个上网的PC来学习,更没必要携带沉重的纸质手册。他们只需要在上下班乘车路上、等车时这种碎片时间,用手机一键进入并开始学习,方便快捷,随时随地。从企业培训的角度,这大大提升了性价比和效率,纵使门店分布大江南北,门店人员数以万计,也能通过移动学习手段将该学习的内容在第一时间内传递到学习者那里,并且可以做到选择性推送(即应该收到的人会收到,不应该收到的人不会收到)。与此同时,学习者的学习情况可以通过技术手段监测获得,并形成数据化的学习管理。

  一些企业已经开始在零售门店业务人员身上实践移动学习。比如上海通用汽车,很早就开设了微信学习的公众账号。通过微信开展大范围的内容推广,为了在微信的基础上,有更大的自主性。上海通用汽车后续又为其经销商广大的4S店人员开通了“SCM移动课堂”的APP.其移动学习App平台上有8万名经销商门店学习者在使用。通用经销商的门店人员.可以通过移动终端随时便捷地学习上海通用汽车制作的微课程和一些业务信息。包括别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌的品牌知识、发展史、文化:汽车产品的知识、业务政策、销售技巧、成功案例等。

  作为拥有13年e-Learning实施经验,并为腾讯、唯品会、民生银行等多家知名企业实施过移动学习项目的鑫日科,敏锐洞察到零售行业的急切需求,花费巨大人力物力打造移动学习平台,为零售门店企业提供完美解决方案,借助移动互联网的优势,将知识快速地送达每一位员工的移动终端,让员工随时随地进行学习,推动金融机构全员业务技能提升,助力金融机构在激烈市场竞争中更快发展。

  备注:部分内容转载自《移动学习—企业培训的风口》
 

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